El envío es gratuito en Alemania.

Dentro de la Unión Europea, te enviamos tu nuevo reloj por 15€.

Sabemos lo difícil que es la espera. Por eso, procesamos cada pedido en un plazo de 24 horas para que el correo llegue a tu casa lo antes posible.

¡A prueba de balas! Utilizamos abundante acolchado y un doble embalaje exterior. Cada reloj se asegura de tal manera que las vibraciones no puedan dañar el delicado movimiento.

¡El paquete tiene seguro a todo riesgo!

Cada envío sale de nuestras instalaciones 100% asegurado. Si algo sale mal durante el transporte, estás completamente cubierto y te devolverán el dinero.

Para relojes vintage con un precio superior a 500€, utilizamos un servicio de mensajería especial, especializado en joyas de valor.

No, la discreción es primordial. Nada desde el exterior sugiere el valioso contenido. Utilizamos cajas neutras y prescindimos de logotipos de marca llamativos en el exterior, para que tu paquete llegue a ti de forma segura y sin interrupciones.

Sí, una vez que tu tesoro esté en camino, recibirás un número de seguimiento. Además, podrás ver el estado en cualquier momento a través de tu cuenta de cliente. Así podrás seguir en directo lo cerca que está tu reloj de tu muñeca.

Si está disponible, se incluye la caja original y la documentación, como el manual de instrucciones y la tarjeta de garantía.

Si el reloj no tiene la caja original, se empaquetará en una caja Clemens.

En el caso de los relojes mecánicos, se adjunta el protocolo de medición del movimiento.

Queremos que esté 100 % satisfecho con su nuevo reloj vintage. Sin embargo, a veces hay que sentir una joya en la propia muñeca para estar seguro. Después de recibir su reloj, tiene 30 días completos para decidir tranquilamente.

Para su seguridad: Si devuelve el reloj, envíenoslo siempre como un paquete asegurado. De este modo, ambas partes estarán protegidas en caso de que ocurra algo durante el envío.

Dado que somos una pequeña empresa familiar y no tenemos acuerdos especiales con los proveedores de servicios de envío, no podemos asumir los costos del envío de devolución. Usted es responsable de los costos del envío de devolución.

Las devoluciones se pueden gestionar directamente a través de tu cuenta de cliente.

Si no tienes una cuenta de cliente, no dudes en contactarnos por correo electrónico o WhatsApp. Estaremos encantados de ayudarte con la devolución.

Una vez que el reloj regrese a nosotros en su estado original (tal como lo entregamos), recibirás tu dinero, generalmente en un plazo máximo de 7 días.

Hay varias opciones:

WhatsApp, correo electrónico, la función de chat directamente en la tienda o una llamada telefónica

No dudes en ponerte en contacto con nosotros y te enviaremos un breve vídeo del reloj "en acción" o te haremos una foto adicional en una muñeca para que te hagas una idea del tamaño.

Cada reloj se somete a una comprobación final de funcionamiento antes del envío.

Antes de que un reloj llegue a nuestra tienda, comprobamos la precisión, la amplitud, la corona y, si es necesario, los pulsadores. Además, nuestros relojes se limpian y, si es necesario, se reacondicionan y reciben un servicio.

La verificación de la función y las reparaciones menores se realizan directamente en nuestras instalaciones.

Para el servicio detallado, trabajamos con personal especializado experimentado.

Si un reloj ha recibido servicio, lo indicamos en la oferta.

Todos los relojes son exhaustivamente limpiados y desinfectados por nosotros, y las correas de cuero se cambian por correas nuevas para que puedas usar el reloj de inmediato.

Nuestro objetivo: la sensación de un reloj nuevo.

Utilizamos limpiadores especiales, el baño ultrasónico y, si es necesario, un pulido ligero para cristales y cajas.

Nos encantan las esquinas, los bordes y la pátina de un reloj vintage auténtico, por lo que normalmente evitamos los pulidos a máquina que podrían destruir los bordes afilados de la caja.

Hay varias respuestas para esto:

Tomamos fotos con luz brillante y primeros planos. Esto significa: Verás detalles que quizás ni siquiera notarías a simple vista.

Si encontramos una huella del tiempo, te la mostraremos, sin peros. Por favor, mira siempre las fotos con atención.

En cada oferta encontrarás la sección "Guía de estado", donde enumeramos todas las huellas del tiempo. Esto puede no sonar muy bonito, pero te da la mejor visión general posible.

Para tu seguridad, cada reloj tiene una garantía de devolución de 30 días.

Para crear un estándar propio de evaluación del estado, hemos introducido la Guía de Estado. Puedes encontrar más detalles aquí: Guía de Estado de Clemens

¡NO! Ningún reloj nos abandona con defectos de funcionamiento. Nuestra idea es recrear la experiencia de un reloj nuevo en la medida de lo posible. Esto excluye los relojes de chapuzas